Política de Privacidade

Versão 1.2. Atualizado em 26 de agosto de 2026.

Esta política explica quais dados pessoais a Petwheels coleta, por que coleta, com quem compartilha e o que você pode exigir de nós, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Não usamos ferramentas de rastreamento, publicidade ou analytics. Não há Google Analytics, pixel de rede social nem cookies de marketing neste site.

1. Controlador

O controlador dos seus dados pessoais é Artur Donadel Balthazar Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda., sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ/MF sob o nº 50.381.772/0001-99, com sede na Servidão Anna Luiza da Conceição, nº 335, São João do Rio Vermelho, Florianópolis/SC, CEP 88060-325, titular da marca Petwheels. Para qualquer assunto relativo a dados pessoais, incluindo o exercício dos seus direitos, escreva para contact@petwheels.io.

2. Quais dados coletamos

2.1. Cadastro

Nome e e-mail. Se você entrar com o Google, recebemos do Google seu e-mail, nome e foto de perfil. Nunca temos acesso à sua senha do Google.

2.2. Pedido

CPF, telefone, endereço completo (CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, UF) e as observações que você escrever. O CPF é necessário para a emissão fiscal e para o processamento do pagamento.

2.3. Dados do seu cão

Nome, peso, as quatro medidas corporais e as fotos que você enviar. Esses dados não identificam você diretamente, mas ficam vinculados à sua conta e, por isso, são tratados com o mesmo cuidado.

2.4. Pagamento

Os dados de cartão são coletados e processados diretamente pelo Mercado Pago. A Petwheels não recebe, não vê e não armazena números de cartão. Recebemos do Mercado Pago apenas o status da transação e seus identificadores.

2.5. Parceiros de produção

Quem se cadastra como fabricante ou costureira informa também CPF ou CNPJ, razão social (quando aplicável), telefone e o endereço da oficina. A partir do CEP obtemos a localização aproximada, usada para distribuir pedidos ao parceiro mais próximo.

2.6. Dados técnicos

Registros de acesso e de erro gerados automaticamente pela infraestrutura (endereço IP, data e hora, navegador), mantidos por prazo curto para segurança e diagnóstico.

3. Por que tratamos, e com qual base legal

Criar e manter sua conta, processar o pedido, produzir e entregar o produto, dar suporte: execução de contrato (art. 7º, V).
Emissão fiscal e guarda de registros comerciais: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
Segurança, prevenção a fraude e diagnóstico técnico: legítimo interesse (art. 7º, IX).
E-mails de comunicação sobre o seu pedido (confirmação de e-mail, status, entrega): execução de contrato.
Publicar fotos do seu cão em divulgação: somente com seu consentimento expresso, pedido caso a caso, revogável a qualquer momento (art. 7º, I).

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos o mínimo necessário, e apenas com quem participa da execução do serviço:

Parceiro de produção designado para o seu pedido: medidas, fotos do cão e dados necessários à fabricação e ao envio.
Supabase: hospedagem do banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos.
Mercado Pago: processamento de pagamentos.
Resend: envio dos e-mails transacionais.
Google: apenas se você optar por entrar com o Google.
BrasilAPI: consulta de CEP para preencher o endereço (enviamos o CEP, não seus dados pessoais).
SuperFrete e Correios: cálculo do frete e postagem. Para cotar, enviamos apenas o CEP de destino e as dimensões e o peso da embalagem. Na postagem, enviamos os dados do destinatário necessários para a entrega (nome, endereço completo, telefone e CPF, quando exigido pelo transportador).
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais para terceiros com finalidade publicitária.

5. Transferência internacional

Supabase, Resend e Google operam servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional ocorre para a execução do contrato com você e para cumprir suas finalidades, nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança reconhecidas.

6. Por quanto tempo guardamos

Conta: enquanto ela existir.
Pedidos e registros fiscais: mantidos mesmo após a exclusão da conta, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil. Quando você exclui a conta, os pedidos deixam de estar vinculados ao seu usuário e conservamos apenas o e-mail do titular e os dados necessários ao registro comercial.
Fotos e dados do pet: excluídos junto com a conta.
Registros técnicos: prazo curto, conforme necessidade de segurança.

7. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e gratuitamente:

confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
portabilidade;
eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
informação sobre compartilhamento;
revogação do consentimento;
oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Você pode editar seus dados e excluir sua conta pela própria página de configurações, sem precisar falar conosco. Para os demais pedidos, escreva para contact@petwheels.io; respondemos em até 15 dias.

Contas de parceiro não podem ser excluídas por autoatendimento, porque estão ligadas a histórico de produção. Peça a exclusão por e-mail e nós fazemos.

8. Cookies e armazenamento local

Não usamos cookies de publicidade ou de análise. Usamos apenas armazenamento local do navegador, estritamente necessário para o funcionamento:

Sessão de login, para manter você conectado.
Idioma escolhido no seletor do topo.
Rascunho da configuração montada no personalizador, para você não perder o que configurou ao recarregar a página.

Fontes tipográficas e bibliotecas do personalizador 3D são carregadas de redes de distribuição (Google Fonts, jsDelivr, Babylon.js), que recebem seu IP para entregar o arquivo, como acontece em qualquer requisição na internet.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: tráfego criptografado (HTTPS), senhas armazenadas com hash pelo provedor de autenticação, controle de acesso por perfil no banco de dados, e acesso das fotos e arquivos restrito a URLs assinadas e temporárias. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei.

10. Crianças e adolescentes

O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos um cadastro nessa condição, ele será removido.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão vigente é a publicada nesta página, com data no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail.

12. Contato e encarregado

Pedidos, dúvidas e reclamações sobre dados pessoais: contact@petwheels.io. Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Esta é a versão oficial. A tradução para o inglês é fornecida por conveniência; em caso de divergência, prevalece a versão em português.

Privacy Policy

Version 1.2. Last updated 26 August 2026.

This policy explains what personal data Petwheels collects, why, who we share it with, and what you can require of us, under Brazil's General Data Protection Law (LGPD, Law 13.709/2018).

We use no tracking, advertising or analytics tools. There is no Google Analytics, no social network pixel and no marketing cookies on this site.

1. Controller

The controller of your personal data is Artur Donadel Balthazar Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda., a Brazilian limited company registered under CNPJ no. 50.381.772/0001-99, with its registered office at Servidão Anna Luiza da Conceição, nº 335, São João do Rio Vermelho, Florianópolis/SC, CEP 88060-325, owner of the Petwheels brand. For anything concerning personal data, including exercising your rights, write to contact@petwheels.io.

2. What we collect

2.1. Account

Name and email. If you sign in with Google, we receive your email, name and profile picture from Google. We never have access to your Google password.

2.2. Order

CPF (Brazilian tax ID), phone, full address (postcode, street, number, complement, district, city, state) and any notes you write. The CPF is required for tax invoicing and payment processing.

2.3. Your dog's details

Name, weight, the four body measurements and any photos you upload. These do not identify you directly, but they are linked to your account and so are handled with the same care.

2.4. Payment

Card details are collected and processed directly by Mercado Pago. Petwheels never receives, sees or stores card numbers. We receive only the transaction status and its identifiers.

2.5. Production partners

Anyone registering as a manufacturer or seamstress also provides a CPF or CNPJ, business name where applicable, phone and workshop address. From the postcode we derive an approximate location, used to route orders to the nearest partner.

2.6. Technical data

Access and error logs generated automatically by the infrastructure (IP address, timestamp, browser), kept briefly for security and diagnostics.

3. Why we process it, and on what legal basis

Creating and maintaining your account, processing the order, producing and delivering the product, support: performance of a contract (art. 7, V).
Tax invoicing and keeping commercial records: compliance with a legal obligation (art. 7, II).
Security, fraud prevention and technical diagnostics: legitimate interest (art. 7, IX).
Emails about your order (email confirmation, status, delivery): performance of a contract.
Publishing photos of your dog in marketing: only with your express consent, asked case by case and withdrawable at any time (art. 7, I).

4. Who we share it with

We share the minimum necessary, and only with those involved in delivering the service:

The production partner assigned to your order: measurements, dog photos and the details needed to manufacture and ship.
Supabase: database hosting, authentication and file storage.
Mercado Pago: payment processing.
Resend: sending transactional email.
Google: only if you choose to sign in with Google.
BrasilAPI: postcode lookup to fill in the address (we send the postcode, not your personal data).
SuperFrete and Correios: shipping quotes and posting. To quote we send only the destination postcode and the parcel's dimensions and weight. At posting we send the recipient details the carrier needs to deliver (name, full address, phone and CPF where the carrier requires it).
Public authorities, where legally required or under court order.

We do not sell, rent or otherwise supply your personal data to third parties for advertising.

5. International transfer

Supabase, Resend and Google operate servers outside Brazil. Those transfers take place to perform our contract with you and fulfil its purposes, under arts. 33 and following of the LGPD, with suppliers that adopt recognised contractual clauses and security measures.

6. How long we keep it

Account: for as long as it exists.
Orders and tax records: kept even after the account is deleted, for the period required by tax and civil law. When you delete your account, orders stop being linked to your user and we retain only the account holder's email and what the commercial record requires.
Pet photos and details: deleted with the account.
Technical logs: briefly, as security requires.

7. Your rights

The LGPD (art. 18) gives you, at any time and free of charge:

confirmation that processing exists, and access to the data;
correction of incomplete, inaccurate or out-of-date data;
anonymisation, blocking or deletion of unnecessary data or data processed unlawfully;
portability;
deletion of data processed on the basis of consent;
information about sharing;
withdrawal of consent;
objection to processing based on legitimate interest.

You can edit your details and delete your account from the settings page without contacting us. For anything else, write to contact@petwheels.io and we reply within 15 days.

Partner accounts cannot be deleted by self-service because they are tied to production history. Ask by email and we will do it.

8. Cookies and local storage

We use no advertising or analytics cookies. We use only browser local storage, strictly necessary for the site to work:

Login session, to keep you signed in.
Language choice from the selector in the header.
Draft configuration built in the customizer, so you don't lose your setup on reload.

Typefaces and the 3D customizer's libraries load from content delivery networks (Google Fonts, jsDelivr, Babylon.js), which receive your IP address in order to serve the file, as with any request on the internet.

9. Security

We apply technical and administrative measures to protect your data: encrypted traffic (HTTPS), passwords hashed by the authentication provider, role-based access control in the database, and photos and files reachable only through signed, temporary URLs. No system is infallible; in the event of a significant security incident we will notify you and the ANPD as the law requires.

10. Children

The service is intended for people aged 18 and over. We do not knowingly collect data from minors. Any such account we identify will be removed.

11. Changes

We may update this policy. The version in force is the one published on this page, dated at the top. We will email you about significant changes.

12. Contact

Requests, questions and complaints about personal data: contact@petwheels.io. You may also petition Brazil's National Data Protection Authority (ANPD).

This English text is a courtesy translation. The Portuguese version is the binding one and prevails in the event of any discrepancy.